Return & Refund Policy

1 Return করার সময়সীমা

Product delivery পাওয়ার সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে return অথবা exchange request করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে করা request গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

2 কোন অবস্থায় Return করা যাবে

• ভুল product অথবা ভুল color delivery করা হলে।
• Product damaged, defective অথবা ব্যবহার অনুপযোগী হলে।
• Product description বা order information-এর সঙ্গে না মিললে।
• Package-এর প্রয়োজনীয় item অথবা accessories missing থাকলে।

3 Return-এর শর্ত

• Product ব্যবহার, ধোয়া অথবা নষ্ট করা যাবে না।
• Original packaging, tag, accessories এবং invoice রাখতে হবে।
• Damaged, wrong অথবা missing product claim-এর জন্য unboxing video প্রয়োজন হতে পারে।
• Customer-এর কারণে product damaged হলে return গ্রহণ করা হবে না।

4 Return করা যাবে না

• ব্যবহৃত, ধোয়া অথবা পরিবর্তন করা product।
• Personal care, hygiene অথবা sealed product খোলার পরে।
• খাদ্যপণ্য, custom-made অথবা বিশেষভাবে তৈরি product।
• Original packaging, tag বা accessories হারিয়ে গেলে।

5 Refund Process

Returned product আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর quality check করা হবে। Return approve হলে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে refund process সম্পন্ন করা হবে।

6 Delivery Charge

Customer-এর পছন্দ পরিবর্তন অথবা ভুল order-এর কারণে return করলে delivery charge customer-কে বহন করতে হতে পারে। ভুল বা damaged product পাঠানো হলে প্রয়োজনীয় delivery charge NEXVORA BD বহন করবে।

7 Order Cancellation

Product courier-এর কাছে পাঠানোর আগে order cancel করা যাবে। Product dispatch হওয়ার পরে cancellation request return policy অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।