Cancellation Policy

1 Order কখন Cancel করা যাবে

Order processing অথবা courier-এর কাছে পাঠানোর আগে cancellation request করা যাবে। Order dispatch হয়ে গেলে সরাসরি cancellation নাও করা যেতে পারে।

2 Cancellation Request করার নিয়ম

• আপনার Order ID এবং order করার mobile number প্রদান করুন।
• Call, WhatsApp অথবা email-এর মাধ্যমে support team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
• Cancellation-এর কারণ সংক্ষেপে উল্লেখ করুন।
• Support team নিশ্চিত করার পরে order cancelled হিসেবে গণ্য হবে।

3 Order Dispatch হওয়ার পরে

Product courier-এর কাছে পাঠানো হয়ে গেলে cancellation request delivery status এবং courier condition অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে। এই অবস্থায় delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।

4 Prepaid Order Cancellation

Prepaid order সফলভাবে cancel হলে payment verification-এর পরে refund process শুরু হবে। সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে refund সম্পন্ন হতে পারে।

5 Cancellation গ্রহণ নাও হতে পারে

• Product ইতিমধ্যে delivered হয়ে গেলে।
• Custom-made অথবা special order product হলে।
• Customer-এর অনুমোদনে বিশেষভাবে সংগ্রহ করা product হলে।
• একই customer বারবার অযৌক্তিকভাবে order cancel করলে।

6 Cash on Delivery Order

Cash on Delivery order cancel করতে product dispatch হওয়ার আগেই support team-কে জানাতে হবে। Courier পাঠানোর পরে order cancel করলে delivery অথবা return charge প্রযোজ্য হতে পারে।

7 NEXVORA BD কর্তৃক Cancellation

Product stock না থাকা, ভুল price, payment verification সমস্যা, delivery area unavailable অথবা সন্দেহজনক order হলে NEXVORA BD order cancel করার অধিকার রাখে।